NAV-ombudets rolle er en uavhengig bistandsperson for Agders innbyggere. NAV-ombudet skal bistå med råd og veiledning samt utarbeide oversikter som på en objektiv måte sier noe om brukernes opplevelser av NAV, i hovedsak vil bistand bestå i hjelp til selvhjelp.

Arbeidsområde og oppgaver

• NAV-ombudet skal primært veilede brukere og i mindre grad bistå i enkeltsaker i form av klage og saksbehandling.
• NAV-ombudet skal føre oversikt over alle henvendelser og utarbeide statistikk.
• NAV-ombudet skal være ubyråkratisk og brukervennlig.
• NAV-ombudet skal være faglig uavhengig og upartisk.
• NAV-ombudet skal dekke alle ytelsesområdene i NAV, både den kommunale og statlige delen av NAV.

NAV-ombudet skal:

NAV-ombudet er en nøytral, uavhengig instans mellom deg og NAV.  I en eventuell konflikt vil ombudet være behjelpelig i klageprosesser, ved å hjelpe deg å forstå dine egne rettigheter og plikter.

• Hjelp til selvhjelp - NAV-ombudet i Agder skal på fritt og selvstendig grunnlag veilede deg som trenger hjelp til å komme videre i en sak.
• NAV-ombudet skal avklare og svare på generelle spørsmål om NAV sine tjenester.
• NAV-ombudet skal informerer om fremgangsmåte ved søknad og klage, og informere om hvor du kan henvende deg videre.
• NAV-ombudet opparbeider seg innsikt og oversikt og skal formidle en objektiv informasjon til politikere og befolkning hvordan NAV-Agder oppleves av brukerne.
• NAV-ombudet skal imot informasjon om opplevelser brukere har hatt i møte med NAV.

NAV-ombudet skal ikke:

• NAV-ombudet har ikke en forsvarer- eller en tilsynsmyndighets rolle og kan ikke overprøve NAV sine vedtak.
• NAV-ombudet skal ikke overta veilednings- eller klageoppgaver som allerede ligger i NAV systemet, men veilede til hvor man kan få bistand.
• NAV-ombudet skal ikke overta veiledningsplikten eller andre plikter etter forvaltningsloven som ligger hos NAV og Trygderetten.
• Ombudet skal ikke overta saks- eller klagebehandlingen på vegne av NAV eller Trygderetten.